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突然間覺得，道歉、抱歉從客服人員口中說出，已經沒有那個道歉的意義與價值。
道歉，是因為工作需要，而不是發自內心，因為做錯事而真心誠意的道歉。
如果你要我說抱歉，我可能會想一下，到底這個道歉有沒有用？
道歉了可是不被接受，那要道歉來幹嘛？突然想到“如果道歉有用的話，那要警察來幹嘛？”這句經典的對白，我是不得不認同呀！
每天的道歉，為下屬們像客人道歉。客人是覺得，你要道歉了，他們才肯繼續和你談下去。
道歉，這兩個字，值錢嗎？還有意義嗎？
我現在覺得，我說出口的道歉，寫出來的My apologies已經沒有那個意義了。
對不起，這三個字可以賤賣。
對不起，做客服的自尊被踩在客人的腳下。
對不起，隨隨便便說了便可以把事情置身事外。
我想，我下次要說抱歉，對不起之前，我要想一下；我這句道歉，到底是為了什麼，有什麼意義？
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